什么是知識管理
（一）隱性知識與顯性知識的管理
當今主流知識管理理論將一個公司或企業(yè)的知識大體劃分為隱性知識與顯性知識。
隱性知識主要是指存在于個人腦海中的經驗、教訓、思想。隱性知識的管理側重于從管理學的角度尋找解決方案，通過舉辦講座、沙龍、報告等方式進行技術交流。但有一個最顯著的缺點是不便于共享。因此，要通過盡可能多的手段將隱性知識予以轉化，使之可以為大部分人所共享。
顯性知識特指易于整理和進行計算機存儲的知識，如專利、商標、產品設計等。顯性知識的管理側重于從信息化的角度尋找解決方案。如搭建信息化數據庫、建立檔案管理系統等。
（二）分級的知識管理
知識管理可以按照規(guī)模的大小，從不同的層面，利用不同手段分級實現。
1.個人知識管理。個人知識管理可以依據每個人的特點，定制適合自己的知識管理方法，提高個人的競爭力、反應能力及創(chuàng)新能力。它強調的是一種思想的變革而非信息化技術。當人們通過啟迪、引導、培訓、實踐，認識到知識管理的意義與好處后，隱性知識的顯性轉變，個人知識的共享才能實現。
2.團隊知識管理。團隊特指為同一目標、同一項目組建而成的小組或是企業(yè)內的單個部門，比如會計師事務所項目小組。這里的知識管理集中體現在對于同一項目、事物的看法交流與意見交換上。而溝通的軌跡將會成為寶貴的知識，固化于團隊甚至企業(yè)內部，成為共享的基礎。
3.企業(yè)知識管理。企業(yè)知識管理目的很清晰，就是為了創(chuàng)造、凝聚企業(yè)的無形資產。這里需要明確的是出色的知識管理者，能促使每個員工貢獻出自己的知識，而不是強迫他們交出自己的知識。做到這一點將不僅僅通過技術手段，企業(yè)文化、個人魅力都將起到至關重要的作用。
事務所如何實現知識管理
我們可按照隱性知識與顯性知識的框架來分析會計師事務所的知識管理。
（一）事務所的顯性知識與隱性知識
1.顯性知識包括：政策法規(guī)、行業(yè)性文章如違規(guī)案例分析等；項目底稿與溝通軌跡，如項目底稿的電子版、項目進行過程中的上下級、業(yè)務人員與客戶之間的溝通軌跡記錄，等等。
2.隱性知識包括：對法律法規(guī)、政策條例的個人理解與總結，對具體實例特別是違規(guī)實例的分析總結，對重點、難點、漏點的個人把握，個人對客戶業(yè)務的理解、對客戶管理流程的了解，其他個人技能技巧性知識，如計算機應用技巧等等。對于經驗比較豐富、從業(yè)時間較長的個人而言，共享他們的隱性知識可謂是重中之重。
（二）如何實現事務所的知識管理
1.搭建法律法規(guī)庫，實現數據同步與離線檢索。如普華永道的法律法規(guī)庫（Global KnowledgeDatabase）。對它的要求包括：全面、完整；及時、有效；隨時使用、調閱方便。
對于知識管理系統中的法律法規(guī)庫，首先要求可以定期更新。比如通過下載發(fā)布單位定期發(fā)布的打包數據，然后導入系統進行快速更新，或者由專門的負責人員通過系統內數據維護功能，在系統中增加新發(fā)布的法律法規(guī)。對于每一個從業(yè)人員電腦中的法律法規(guī)庫，要求可以通過局域網絡或廣域網絡隨時與公司服務器進行數據同步更新，確�？蛻舳怂褂玫姆煞ㄒ�(guī)庫的全面性、完整性與及時性。
其次，可通過檢索功能實現對法律法規(guī)的快速檢索（特別是離線檢索）。對于具有規(guī)范格式且有標準模版的一類規(guī)章、條例、底稿格式，系統最好能夠保存附件，這樣在業(yè)務人員調用這些文件的時候，通過打開附件，就可以輕松編輯底稿或報告，而免去親自編輯底稿報告格式的繁瑣。
2.提供專業(yè)論壇，倡導鼓勵專業(yè)交流的企業(yè)文化。論壇不僅可提供了一個答疑解惑的平臺，更重要的是可以一種常見的易于接受的方式幫助企業(yè)將隱藏在每個從業(yè)人員腦海中的隱性知識和問題暴露出來，為知識管理人員進行知識總結提供了數據基礎，為開展培訓提供了依據。
3.將個人隱性知識顯性化。當我們站到企業(yè)知識管理的層面上，團隊知識層面就成了企業(yè)知識層面的“個人”，那么如何將團隊知識與企業(yè)知識有機的融合在一起呢？要解決這個問題，事務所需要建立項目管理平臺，將每個項目團隊工作過程中的知識顯性化，留存在企業(yè)內部。如保留現場人員和上級復核人員之間就難點、疑點、重大問題的溝通記錄（這類記錄往往保存在個人的郵箱中，甚至在電話溝通的方式下基本沒有記錄），保留現場人員與客戶之間的溝通記錄等，使得任何被授權的人員可以通過這個平臺，及時了解每個項目層面上的知識，以便能夠快速總結、反應。同時，在此基礎上，可以把上述信息反饋到企業(yè)知識管理的層面（例如根據常見的疑點難點有的放矢的組織培訓工作），或反饋到其他團隊層面如可能存在類似問題的項目上以提供及時的指導與輔助。
小結
通過上述分析我們不難發(fā)現，知識管理不僅僅是一套信息化系統或平臺，其核心是一種企業(yè)文化、一種管理思想。因此，要想搭建成功的知識管理系統，實現個人、團隊、企業(yè)三個層面上的知識管理，提高管理者對知識管理重要性的認識，在企業(yè)內部營造一種專業(yè)學術與經驗的研究、交流氛圍，是非常必要的。
同時，管理者要充分認識到知識管理中“知識”的內涵和外延，認識到只有將知識管理與項目管理、行政管理（如收發(fā)文）協同運作，才能真正發(fā)揮知識管理的作用。
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